Insurance Customer Service Supervisor - Lead High-Performing Contact Center Team
Apakah Anda seorang pemimpin yang dinamis dengan semangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri asuransi? Paramount Life & General Insurance Corporation mencari seorang Insurance Customer Service Supervisor yang bersemangat untuk memimpin tim contact center kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem seperti Salesforce dan Nimble untuk memastikan operasi yang lancar dan efisien.
Bergabunglah dengan kami di Paramount Life & General Insurance Corporation dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini. Dengan gaji kompetitif mulai dari Rp 490.000 hingga Rp 630.000 per bulan, ini adalah kesempatan yang tidak boleh dilewatkan untuk memajukan karir Anda dalam dunia asuransi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim contact center dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Memastikan operasi contact center berjalan lancar dengan menggunakan sistem seperti Salesforce dan Nimble.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Membuat dan melaksanakan rencana pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Memantau dan menganalisis metrik kinerja seperti First Call Resolution (FCR) dan Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara efisien.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor atau manajer di contact center atau layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Nimble.
- Pemahaman mendalam tentang produk asuransi dan layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan baik.
- Sertifikasi dalam pelatihan kepemimpinan atau manajemen tim akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang